1. Порядок и условия оказания услуг установлены в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», Законом Воронежской области от 19.06.2015г. № 113-ОЗ «О регулировании отдельных отношений в сфере социального обслуживания граждан на территории Воронежской области», постановлением Правительства Воронежской области от 12 декабря 2014г. № 1152 «Об утверждении порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг на территории Воронежской области», другими федеральными законами, областными законами и иными нормативными правовыми актами Воронежской области».

2. Социальные услуги предоставляются на основании.

1. Личного обращения гражданина:

- заявление (по инициативе) родителей (или лиц их заменяющих), родственников;

- по личному обращению несовершеннолетнего, достигшего 10-ти летнего возраста (обязательно с согласия родителей или  лиц, заменяющих их, или, в спорных моментах, с согласия органов опеки и попечительства).

2. Ходатайства органов опеки и попечительства, образования, здравоохранения, ООП, комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав и других органов.

3. Все услуги предоставляются Учреждением бесплатно.

4. При получении социальных услуг граждане должны иметь право на:

- информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения социального обслуживания;

- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известно работнику учреждения социального обслуживания при оказании социальных услуг;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

- отказ от социальных услуг.

5. Социальные услуги предоставляются при условии добровольного согласия граждан на их получение, кроме случаев, предоставленных законодательством Российской Федерации.

6. Согласие на социальное обслуживание лиц, не достигших 14 лет, и лиц, призванных в установленном законом порядке недееспособными, дают их законные представители после получения необходимой информации в сфере социального обслуживания. При временном отсутствии законных представителей решение о согласии принимают органы опеки и попечительства.

7. Согласно Положению  о контроле качества социальных услуг и Уставу КУ ВО «Социальный приют для детей и подростков г. Воронежа»,

учреждение оказывает следующие услуги:

- социально-бытовые – направлены на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;

- социально-медицинские – направлены на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

- социально-психологические – направлены на оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;

- социально-педагогические – направлены на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;

- социально-экономические – направлены на предоставление клиентам продуктов питания, средств санитарии и гигиены, средств ухода, одежды, обуви и других предметов первой необходимости, топлива, а также специальных транспортных средств, технических средств реабилитации.

- социально-правовые – направлены на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг.