Предложения по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания по итогам результатов сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания в 2020 году

По результатам недостатков, выявленных в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, сформированы рекомендации и предложения по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания.

20. Казенное учреждение Воронежской области  «Социальный приют для детей и подростков г. Воронежа»

Провести паспортизацию организации на доступность для инвалидов объекта и предоставляемых на нем услуг. 

В соответствии с Паспортом доступности объекта для инвалидов  провести работы по созданию доступности помещений организации для маломобильных граждан и инвалидов, в том числе  по установке поручней, оборудованию санитарно-гигиенических помещений для инвалидов.

Укомплектовать учреждение сменными креслами-колясками.

 Дублировать звуковую и зрительную информацию для инвалидов по слуху и зрению.

Дублировать надписи, знаки и иную текстовую и графическую информацию знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

Результаты проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания  Воронежской области

в 2020 году

20. Казенное учреждение Воронежской области «Социальный приют для детей и подростков г. Воронежа»

I. Открытость и доступность информации об организации - недостатки по критерию не выявлены.

Объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, официальном сайте организации, и её содержание соответствует установленным нормативным правовым актам.

На официальном сайте организации в наличии и функционируют дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг.

Удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации - 100% получателей услуг.

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги – недостатки не выявлены.

В организации созданы комфортные условия для предоставления услуг в наличии 7 условий.

Доля получателей услуг, удовлетворенных своевременностью предоставления социальных услуг и комфортностью условий, составляет 100%.

III. Доступность услуг для инвалидов.

При оценке   оборудования территории, прилегающей к организации, и помещений организаций с учетом доступности для инвалидов и их возможности получать услуги наравне с другими, выявлены следующие недостатки:

- учреждение не укомплектовано сменными креслами-колясками;

- не оборудованы санитарно-гигиенические помещения для инвалидов;

- для инвалидов по слуху и зрению не дублируется звуковая и зрительная информация;

- не дублируются надписи, знаки и иная текстовая и графическая информация знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов составляет 100%.

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации -недостатки не выявлены:

В целом доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию, обеспечивающих непосредственное оказание услуги, при обращении в организацию социального обслуживания, и при использовании дистанционных форм взаимодействия составляет 100%.

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг - недостатки не выявлены:

Готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым 100% получателей услуг, принявших участие в опросе.

Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг и удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации социального обслуживания составляет 100%.

Итоговая оценка качества условий оказания услуг в организации составила 96,0 балла.